近年來,，遼寧省社保部門將目光聚集在企業(yè)和群眾最關(guān)心,、最在意、最急需,、最本質(zhì)的事情上,，以有溫度的經(jīng)辦服務(wù),、有速度的數(shù)智轉(zhuǎn)型、有廣度的社保宣傳,，全力提供更加規(guī)范,、有序、便民的社保服務(wù),，讓企業(yè)和群眾的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí),、更有保障,、更可持續(xù)。
聚焦服務(wù)為民 持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平
“社保是現(xiàn)在的熱門話題之一,，一些短視頻平臺(tái)上常有博主講解自由職業(yè)者參保政策,，但都不是官方講解，我也不知道該不該信,?！鄙蜿?yáng)市的自由職業(yè)者董先生說,，“現(xiàn)在能通過人社政務(wù)新媒體直觀地了解包括社保在內(nèi)的人社領(lǐng)域相關(guān)政策，避免了被誤導(dǎo),?？戳恕掇k事不找關(guān)系指南》后，像我這種靈活就業(yè)人員在家就可以用手機(jī)或電腦上網(wǎng)辦理參加社保的手續(xù)了,?！?/p>
社保工作一頭連著民生，一頭連著發(fā)展,，肩負(fù)著保障和改善民生,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的雙重使命。遼寧省社保系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人民為中心,，大力推進(jìn)社保領(lǐng)域改革,，全面貫徹落實(shí)《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦條例》，在社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化上實(shí)現(xiàn)新突破。
全面推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。深入實(shí)施優(yōu)辦快辦行動(dòng),，動(dòng)態(tài)調(diào)整全省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)程,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全省數(shù)據(jù)同源、各地經(jīng)辦聯(lián)動(dòng),。梳理45項(xiàng)社保高頻事項(xiàng),，編制《辦事不找關(guān)系指南》，辦事流程全省統(tǒng)一,、掃碼可知,。
全力推進(jìn)經(jīng)辦規(guī)范化。推行“一窗收件,、分類辦理、統(tǒng)一出件”綜合窗口服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)受理,、智能受理；建立“辦不成事”反映窗口,，提供兜底服務(wù),；全面落實(shí)“五制、四公開,、三亮明”制度,，經(jīng)辦服務(wù)效能持續(xù)提升,，全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99％。
大力推進(jìn)服務(wù)便利化,。遼寧省社保中心在大連,、撫順、阜新市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立就近經(jīng)辦點(diǎn),，13戶大型企業(yè)可以在企業(yè)所在地就近辦理業(yè)務(wù),，極大節(jié)約了企業(yè)的人力和時(shí)間成本，預(yù)計(jì)為各企業(yè)節(jié)約資金成本每年10萬元,，受到參保企業(yè)和辦事人員的一致認(rèn)可,。
深入推進(jìn)“高效辦成一件事”。以“高效”為前提,，以“辦成”為核心,，圍繞2024年全省重點(diǎn)工作完成48個(gè)“一件事”場(chǎng)景中涉及社保的15個(gè)事項(xiàng)--特別是社保卡居民服務(wù),、“退休一件事”服務(wù)事項(xiàng),，細(xì)化業(yè)務(wù)清單，聚焦流程再造,、系統(tǒng)對(duì)接,、數(shù)據(jù)共享等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)各方協(xié)力合作,、同頻共振,，支撐“一件事”高效辦成，受到企業(yè)和群眾歡迎,。
聚焦創(chuàng)新發(fā)展 持續(xù)推進(jìn)社保領(lǐng)域數(shù)智轉(zhuǎn)型
撫順市的白阿姨是一名企業(yè)退休人員,，現(xiàn)定居在沈陽(yáng)。今年年初,，因辦理出國(guó)簽證急需打印養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)證明,，身在沈陽(yáng)的白阿姨非常著急?！氨疽詾槲乙乩霞乙惶?，后來了解到附近的自助查詢打印一體機(jī)可以實(shí)現(xiàn)省內(nèi)業(yè)務(wù)通辦，很快就能打好證明,，解決了我的大問題,。”白阿姨說,。
信息化是實(shí)現(xiàn)社保系統(tǒng)化,、規(guī)模化,、安全化發(fā)展的引擎,。遼寧社保堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，以“社保＋”轉(zhuǎn)型為著力點(diǎn)，從“群眾申辦”向“無感智辦”迭代,，從“減時(shí)增效”向“自動(dòng)匹配,、主動(dòng)推送”轉(zhuǎn)變，從“單件事”向“整件事”集成,，不斷釋放“數(shù)智社?！备母镄聞?dòng)能，推進(jìn)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
打造“一體化”社保服務(wù),。養(yǎng)老、工傷各險(xiǎn)種均搭建“數(shù)據(jù)省級(jí)集中管理,、線上線下一體化,、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化”的全省統(tǒng)一社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)一體化經(jīng)辦,，養(yǎng)老保險(xiǎn)與工傷保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)在參保變更、繳費(fèi)申報(bào)等業(yè)務(wù)線上協(xié)同同步辦理,，累計(jì)有189萬人通過系統(tǒng)認(rèn)定視同繳費(fèi)年限,、審批退休；實(shí)現(xiàn)與外部門業(yè)務(wù)一體化協(xié)同,，全省同步辦理市場(chǎng)監(jiān)管新注冊(cè)企業(yè)參保登記7069家,，企業(yè)注銷1219家。
提供“一站式”網(wǎng)上服務(wù),。暢通渠道“網(wǎng)上辦”,、利企便民“指尖辦”、服務(wù)下沉“就近辦”,、數(shù)據(jù)延伸“自助辦”,，近年來，遼寧社保不斷拓寬網(wǎng)上辦,、指尖辦,、就近辦、自助辦服務(wù)事項(xiàng)范圍,，提供服務(wù)已達(dá)504項(xiàng),，年均服務(wù)超1000萬人次。同時(shí),，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)找人和消息精準(zhǔn)推送,，月均主動(dòng)推送信息18萬余條,。
推行“一卡通”居民服務(wù),。以社保卡為載體,，建立多領(lǐng)域“多卡融合,、一卡通用”的居民服務(wù)“一卡通”，在就業(yè),、社保,、醫(yī)保、居民服務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)各類應(yīng)用超100項(xiàng),。截至目前,，遼寧省社保卡持卡人數(shù)超過4000萬,，快速制卡網(wǎng)點(diǎn)1400余個(gè),，遍布全部區(qū)縣，立等可取,，最快90秒出卡,。
聚焦特色亮點(diǎn) 持續(xù)唱響社保服務(wù)好聲音
已經(jīng)退休多年的石先生對(duì)每月養(yǎng)老金的到賬情況非常關(guān)注，為了確保每月能夠及時(shí)了解自己養(yǎng)老金的到賬金額和時(shí)間,，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)前往銀行排隊(duì)等候查詢,。經(jīng)過社保宣傳活動(dòng)中工作人員的講解，石先生在“遼寧社?！蔽⑿殴娞?hào)上進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證,。“現(xiàn)在,，每個(gè)月都能在養(yǎng)老金到賬后第一時(shí)間收到微信提醒,，不用再像以前那樣焦急地往銀行跑了?！笔壬f,。
“通過社保服務(wù)給人民群眾帶來更多獲得感”，是遼寧社保人的初心和堅(jiān)守,。遼寧社保積極打造系統(tǒng)內(nèi)外全覆蓋,、線上線下有實(shí)效的全方位、多渠道,、立體化的全省社保宣傳矩陣,，通過系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)同下“一盤棋”，不僅讓社保宣傳“活起來”“亮起來”“熱起來”,，也讓社保服務(wù)真正走進(jìn)千家萬戶,，為群眾帶去便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和直接、實(shí)在的獲得感,。
常態(tài)化開展進(jìn)萬家活動(dòng),。遼寧省各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)常態(tài)化開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，將進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園“四進(jìn)”活動(dòng)發(fā)展成經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的日常規(guī)定動(dòng)作,，切實(shí)打通社保便民服務(wù)的“神經(jīng)末梢”,，為企業(yè)群眾帶來專業(yè)、貼心,、精準(zhǔn)的社保服務(wù)體驗(yàn)感,。今年以來，全省開展宣傳活動(dòng)超千場(chǎng),，參與群眾超百萬人,。
推進(jìn)“社保＋”宣傳落地見效。通過與人社系統(tǒng)內(nèi)外多部門合作,，深入推進(jìn)“社保＋就業(yè)”“社保＋勞動(dòng)關(guān)系”“社保＋醫(yī)?！薄吧绫＃】怠钡刃麄骰顒?dòng)，進(jìn)一步拓寬宣傳渠道,，強(qiáng)化宣傳工作實(shí)效,。沈陽(yáng)市社保中心與市醫(yī)保中心共同舉辦了“一網(wǎng)同辦”“一機(jī)同辦”新聞發(fā)布會(huì)，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境和群眾辦事體驗(yàn),，促進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)向簡(jiǎn)易化,、智能化、便民化發(fā)展,。
擦亮遼寧社保服務(wù)名片,。今年初，明確全省社保宣傳工作要圍繞宣傳重大部署,、宣傳社保政策,、宣傳主題活動(dòng)、宣傳社保知識(shí),、宣傳社保風(fēng)采“五個(gè)宣傳”重點(diǎn)內(nèi)容展開,，為不同服務(wù)對(duì)象提供有針對(duì)性的政策宣講和社保服務(wù)指引，同時(shí)培育推廣各市特色亮點(diǎn)做法,，打造一市一特色的宣傳品牌,，為推動(dòng)全省社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。
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