“感謝人社部門,，解決問題效率這么高，一個(gè)電話就幫我要回了被拖欠的工資,?！苯?，通過江西省新余市人社局“辦不成事”問題受理專線,，肖先生討回了3560元工資,。今年以來,，新余市人社局在全市上下開展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)基層”專項(xiàng)行動(dòng),，依托全國(guó)人社熱線12333設(shè)置“辦不成事”問題受理專線，解決群眾在人社領(lǐng)域遇到的各類難題,，架起為民服務(wù)“連心橋”,，讓群眾“好辦事”“辦成事”，化解群眾生活中的“千千結(jié)”,。
“一呼即應(yīng)”聽民聲
今年5月,，肖先生從新余市仙女湖區(qū)一家鞋廠離職，但鞋廠拖欠肖先生一個(gè)月工資未結(jié)清,。多次與企業(yè)溝通無果后,，肖先生撥通了12333，接入“辦不成事”問題受理專線,，講述了自己遇到的難題,。專線人員接到電話后，立即將此件轉(zhuǎn)交新余市仙女湖區(qū)黨群工作部辦理,。仙女湖區(qū)黨群工作部調(diào)查,、核實(shí)該廠拖欠肖先生工資情況屬實(shí)。經(jīng)過多輪釋法說理和溝通協(xié)調(diào),，鞋廠最終同意支付拖欠的工資,。
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近年來,，新余市在政務(wù)服務(wù)中設(shè)立“辦不成事”問題反映窗口,，以辦實(shí)事、解難題為導(dǎo)向,，集中受理企業(yè)和群眾辦不成的“疑難雜癥”,，提供兜底性政務(wù)服務(wù)。今年,，新余市人社部門深化完善“辦不成事”問題解決機(jī)制,，設(shè)立“辦不成事”問題受理專線，取得了良好效果,。一條專線,，成為群眾“訴苦找說法”的地方，也成為為民解憂的“新戰(zhàn)場(chǎng)”,。
“老板以工程虧損為由拖欠我工資怎么辦,？企業(yè)不給我交社保怎么辦,？檔案找不到怎么辦……類似這些群眾咨詢、反映問題的電話,，我們每天大概要接聽200多個(gè)?！睂＞€工作人員鄭蒙娜介紹,，遇到當(dāng)時(shí)無法解答的問題，專線人員會(huì)把群眾的來電號(hào)碼和咨詢問題詳細(xì)記錄在問題受理事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單上,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，爭(zhēng)取第一時(shí)間回復(fù)群眾。今年6月以來,，該專線共解答群眾和企業(yè)咨詢事項(xiàng)15293件,，受理辦結(jié)“辦不成事”問題47件。
“一辦到底”解民憂
“以往這些問題分散在各業(yè)務(wù)口,，由各業(yè)務(wù)口各自受理解決,，缺少化解矛盾糾紛問題的整體機(jī)制，也缺乏有效監(jiān)督,?！毙掠嗍腥松缇指本珠L(zhǎng)劉家迪說，為改變這種狀況,，新余市設(shè)立工作專班,，對(duì)“辦不成事”專線牽頭抓總，負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的監(jiān)督回訪,。
“我們實(shí)行‘統(tǒng)一受理,、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié),、跟蹤督辦,、回訪評(píng)價(jià)’的閉環(huán)管理?！笔腥松缇终?wù)服務(wù)科科長(zhǎng)周小忠介紹,，人社局針對(duì)專線受理工作出臺(tái)了“1310”辦結(jié)工作機(jī)制，即因訴求不清,、材料不全等客觀原因?qū)е罗k不成事的問題,，1個(gè)工作日內(nèi)解決或解答；問題比較復(fù)雜或因工作人員業(yè)務(wù)不強(qiáng),、方法不當(dāng),、服務(wù)意識(shí)淡薄等主觀原因?qū)е罗k不成事的問題，3個(gè)工作日內(nèi)解決或解答,；因歷史遺留,、政策瓶頸,、個(gè)案特例等復(fù)雜原因?qū)е罗k不成事的問題，10個(gè)工作日內(nèi)解決或解答,。事項(xiàng)一經(jīng)受理,，問題處置工作專班將全程跟蹤督辦，直至問題解決,；辦結(jié)后還要進(jìn)行滿意度回訪,。
近日，市民喻冬梅給新余市人社局送來一面錦旗,。原來,，喻女士領(lǐng)取的失業(yè)保險(xiǎn)金今年5月到期，6月,，喻女士致電“辦不成事”受理專線咨詢相關(guān)事宜,。“工作人員告訴我,，我屬于大齡延發(fā)人員,，可以繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金直至法定退休年齡。通話結(jié)束后,，我很快收到1.38萬元的失業(yè)保險(xiǎn)金,。”
自新余市設(shè)立“辦不成事”專線以來,，所受理的“辦不成事”的解決,、答復(fù)率達(dá)100％，政務(wù)效能得到極大提升,，也贏得了辦事群眾的廣泛贊譽(yù),。
“一考一評(píng)”暖民心
“設(shè)立‘辦不成事’專線，是倒逼各部門強(qiáng)化服務(wù)理念,、由‘辦好事’向‘好辦事’轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一步,，其辦件量的多少亦是反映政務(wù)服務(wù)效率水平的晴雨表?！毙掠嗍腥松缇謾C(jī)關(guān)黨委專職副書記周小琴表示,。
為切實(shí)加強(qiáng)部門行風(fēng)建設(shè)，新余市人社局將“辦不成事”問題處置工作納入機(jī)關(guān)管理季度評(píng)星和縣區(qū)考核范疇,。工作專班對(duì)“辦不成事”問題解決解答情況,，每周一分析、每月一調(diào)度,、每季一考評(píng),；同時(shí)，對(duì)收集的問題舉一反三,，完善制度設(shè)計(jì),，改進(jìn)工作作風(fēng),，讓“辦不成事”問題處置工作更加科學(xué)、規(guī)范,、高效,。
“設(shè)立專線后，我們主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,，重新梳理更新日常業(yè)務(wù)工作流程及常用政策文件匯編,，方便業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟悉工作流程和政策規(guī)定?！笔腥松缇质聵I(yè)單位人事管理科科長(zhǎng)吳揚(yáng)說。
為了深化專線服務(wù)鏈,，今年7月,，新余市人社局又建立了常態(tài)化人社專員服務(wù)機(jī)制，選定190家重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè),，每月確定1-2個(gè)服務(wù)主題,，采取上門走訪與電話、微信聯(lián)系相結(jié)合的方式,，為群眾送政策,、解難題，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變,。
為提升專線服務(wù)質(zhì)效,，新余市人社局在干部隊(duì)伍中同時(shí)開展“十佳服務(wù)明星”評(píng)選，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，改進(jìn)干部作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供更加貼心,、高效的服務(wù),。
最新發(fā)布
-
中國(guó)勞動(dòng)保障新聞網(wǎng)
