近年來，山東省濰坊市以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向,，突出技術(shù)支撐、合作共贏,、細(xì)節(jié)升溫，下沉服務(wù)打造“15分鐘社保服務(wù)圈”,，變屬地經(jīng)辦為多點(diǎn)可辦可查,，不斷拓展社保服務(wù)觸達(dá)范圍，提升服務(wù)的便利化水平,。
數(shù)智賦能 健全基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
“現(xiàn)在家門口的居委會(huì)就可以辦理養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證,，就算不會(huì)操作智能手機(jī)、子女不在身邊,，也沒有什么后顧之憂了,。”家住濰坊市奎文區(qū)金都社區(qū)的張阿姨，剛剛在社區(qū)便民服務(wù)中心辦理完成養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證,，對(duì)家門口的社保服務(wù)贊不絕口,。
濰坊市人社部門以應(yīng)用場(chǎng)景打造和數(shù)據(jù)資源融合為切入點(diǎn),，開發(fā)應(yīng)用“社會(huì)化管理服務(wù)信息系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)覆蓋全市147個(gè)街鎮(zhèn)、6259個(gè)村居,，建立起“市,、縣、鎮(zhèn)街,、社區(qū)＋用人單位”的“4＋1”服務(wù)體系,。系統(tǒng)內(nèi)為社區(qū)量身打造了“社區(qū)居民管理”模塊，改變基層使用表格進(jìn)行人員信息管理,、查詢,、統(tǒng)計(jì)的傳統(tǒng)工作模式，依托前期數(shù)據(jù)植入,、社區(qū)信息錄入等方式,，建立起完善的領(lǐng)取社保待遇人員基本信息庫。對(duì)信息庫中顯示的養(yǎng)老待遇領(lǐng)取未認(rèn)證人員,，進(jìn)行分類梳理,，建立工作臺(tái)賬，并將人員名單推送至社區(qū)端,，社區(qū)通過多渠道開展精準(zhǔn)核實(shí)認(rèn)證,，為領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證工作提供了兜底保障。目前已完善領(lǐng)待人員信息185萬人,，核實(shí)超期未資格認(rèn)證人員20余萬人次,，領(lǐng)待人員信息管理實(shí)現(xiàn)了從“粗放式”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變。
同時(shí),，濰坊市主動(dòng)將高頻,、低風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的社保待遇查詢,、遺屬待遇申報(bào),、發(fā)放信息變更、參保證明打印等業(yè)務(wù)事項(xiàng),，通過“社會(huì)化管理服務(wù)信息系統(tǒng)”下沉至社區(qū),，為待遇領(lǐng)取人員實(shí)現(xiàn)高頻人社業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、全市同辦,、就近可辦,、異地能辦”奠定了基礎(chǔ)。“社會(huì)化管理服務(wù)系統(tǒng)”搭建了待遇領(lǐng)取人員乃至全部社區(qū)居民的管理新平臺(tái),，讓群眾在家門口就能辦理社保業(yè)務(wù),，切實(shí)打通了社保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”。
社銀合作 完善基層服務(wù)設(shè)施
“不出村,、不排隊(duì),、不用等，村里都有了社保服務(wù)點(diǎn),，很方便就能查到社保繳費(fèi)記錄,，讓我看得明白、繳得放心,?！睘H坊諸城市枳溝鎮(zhèn)后水清村村民臧先生高興地說。
濰坊市人社部門持續(xù)拓展便民服務(wù)渠道,，雙向賦能深化社銀合作,，利用銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì),，和建設(shè)銀行,、濰坊農(nóng)商銀行等達(dá)成合作協(xié)議，推動(dòng)資源,、服務(wù),、平臺(tái)下沉，主動(dòng)對(duì)社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,，將社保高頻服務(wù)事項(xiàng)嵌入到全市6200多個(gè)建設(shè)銀行“裕農(nóng)通”,、農(nóng)商行“農(nóng)商寶”等基層服務(wù)終端。群眾通過終端即可實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)代繳,、繳費(fèi)查詢,、養(yǎng)老待遇發(fā)放明細(xì)查詢、調(diào)整明細(xì)查詢等6項(xiàng)高頻服務(wù)辦理,。服務(wù)終端遍布在各診所,、小超市、農(nóng)資店等,，基本覆蓋全市行政村,，方便群眾就近辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)。今年以來,，“社銀合作”服務(wù)終端共辦理社保業(yè)務(wù)35萬余筆,。
為進(jìn)一步深化“社銀合作”，濰坊市人社部門與濰坊農(nóng)商銀行就參保擴(kuò)面宣傳,、業(yè)務(wù)互助,、黨建共建等多方面達(dá)成共識(shí),，并簽署合作協(xié)議，同步結(jié)對(duì)開展社保宣傳活動(dòng),。線上聯(lián)合開展“直播連線”互動(dòng)宣傳活動(dòng),，為群眾講解養(yǎng)老待遇計(jì)算、參保繳費(fèi),、居民轉(zhuǎn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策知識(shí),。線下針對(duì)靈活就業(yè)人員、新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員,、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體,，深入社區(qū)、集市,、臨街房、零工市場(chǎng),，開展“看得懂,、算得清”政策宣傳，通過面對(duì)面指導(dǎo),、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通,，引導(dǎo)群眾就近辦理人社高頻業(yè)務(wù)，主動(dòng)送上暖心貼心的社保服務(wù),。今年以來,，全市共開展“社保政策進(jìn)萬家”“全民參保宣傳月”等社保宣傳活動(dòng)600余場(chǎng)，深入“五進(jìn)”場(chǎng)所4000余個(gè),，服務(wù)群眾20余萬人次,。
一圖盡覽 創(chuàng)新基層服務(wù)導(dǎo)航
家住濰坊市濰城區(qū)南關(guān)街道倉南街社區(qū)的王先生，看到了社區(qū)發(fā)的關(guān)于“幸福社?！彪娮拥貓D的宣傳單頁,。他按照步驟打開之后，發(fā)現(xiàn)地圖可以自動(dòng)定位所在位置,，自動(dòng)顯示距離群眾位置500米內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及預(yù)留電話,。“這幾天正好想去咨詢社保相關(guān)業(yè)務(wù),，這下方便了,，到哪兒去、怎么去都知道了,！”王先生滿意地說,。
濰坊市人社部門依托“濰坊人社”微信小程序，精心開發(fā)“幸福社?！彪娮拥貓D并上線運(yùn)行,。該電子地圖收錄全市16個(gè)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),、1470個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、聯(lián)系電話,，設(shè)置刷臉認(rèn)證,、網(wǎng)點(diǎn)查詢、導(dǎo)航服務(wù)三大功能,。刷臉認(rèn)證功能滿足群眾“掌上辦”需求,。電子地圖內(nèi)設(shè)置刷臉認(rèn)證模塊，連接“愛山東政務(wù)服務(wù)”線上領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證渠道,，破除時(shí)間,、地點(diǎn)壁壘，用戶通過地圖即可完成網(wǎng)上自助資格認(rèn)證,，還具備本人認(rèn)證,、代他人認(rèn)證兩項(xiàng)功能，進(jìn)一步拓展了資格認(rèn)證渠道,，方便群眾認(rèn)證“零跑腿”,。
“幸福社保”電子地圖借助手機(jī)自帶的導(dǎo)航服務(wù),，使用界面會(huì)自動(dòng)顯示距離500米內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及預(yù)留電話,，群眾既可以選擇撥打電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約，也可以選擇根據(jù)導(dǎo)航指引自行前往附近辦事點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。電子地圖打造“社保一圖清”指尖服務(wù)新模式,，所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“有地址、有距離,、有電話,、可定位”，實(shí)現(xiàn)了全市社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一鍵可查,、精準(zhǔn)導(dǎo)航,、就近到達(dá)，為群眾隨時(shí)隨地提供資格認(rèn)證,、電話咨詢,、路線引領(lǐng)等“一站式”服務(wù)，滿足“多點(diǎn)辦,、就近辦”多樣化服務(wù)需求,。今年7月份上線以來，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)10萬余筆,。
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