今年以來,，湖南省衡陽市社保部門嚴(yán)格落實(shí)“溫暖社?！比晷袆?dòng)計(jì)劃，持續(xù)擦亮“溫暖社?！逼放频咨?，通過深入“四進(jìn)”場(chǎng)所面對(duì)面傾聽群眾需求,、發(fā)放調(diào)查問卷和回復(fù)群眾來電來信，梳理出參保企業(yè)和群眾在社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦中最迫切解決的“急難愁盼”問題,，堅(jiān)持“將心比心,、以心換心”的為民服務(wù)理念，創(chuàng)新推行業(yè)務(wù)經(jīng)辦“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制,。衡陽市社保部門通過事前“一張告知書”,、事中“一張查詢單”、事了“一封答復(fù)信”,、事后“一次好差評(píng)”,，聚力提升服務(wù)能效,，打造暖心社保服務(wù)，不斷提升參保企業(yè)群眾的獲得感和滿意度,。
事前“一張告知書”
群眾少跑腿辦事快
前不久,，靈活就業(yè)人員劉先生來到衡陽市社保窗口咨詢辦理退休手續(xù)，窗口工作人員耐心為其詳細(xì)解答后發(fā)放了告知書,，明確辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)所需資料,。劉先生對(duì)照告知書準(zhǔn)備好資料提交后，次日即完成了退休審批,，5個(gè)工作日就領(lǐng)到了待遇核定表和退休證,。“以前我聽別人說辦個(gè)退休好麻煩,，輪到自己辦了特別擔(dān)心會(huì)反復(fù)來回跑,，沒想到這么方便、這么快,?！眲⑾壬f。
“金保二期社保一體化平臺(tái)上線后,，我們及時(shí)梳理規(guī)范養(yǎng)老保險(xiǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理?xiàng)l件,、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等,，完成39項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知書的制定,，讓群眾辦事一清二楚?！焙怅柺猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說,，通過耐心講解辦理流程，發(fā)放《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知書》,，做到了手續(xù)齊全一次辦好,、手續(xù)不全即時(shí)告知，持續(xù)提升社保服務(wù)能力和水平,，堅(jiān)決不讓群眾跑冤枉路,。
事中“一張查詢單”
群眾掌握進(jìn)度心中有數(shù)
近日，家住廣東省深圳市寶安區(qū)的陳先生來到衡陽市社保中心窗口,?！拔?0天前申請(qǐng)辦理了遺屬待遇申領(lǐng)手續(xù)，現(xiàn)在我的年假快休完了,，急著返回廣東,，想問一下業(yè)務(wù)辦好了沒有?！?/p>
窗口人員核實(shí)陳先生身份后,，在系統(tǒng)內(nèi)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度并為其發(fā)放了書面進(jìn)度查詢單,，告知目前處于銀行撥款階段，預(yù)計(jì)在2個(gè)工作日辦結(jié),?！翱吹侥銈兇虺鰜淼倪M(jìn)度單我就安心了，可以放心回廣東了,?！标愊壬f。
對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的部分服務(wù)事項(xiàng),，衡陽市社保中心充分考慮到辦事群眾的切身感受,，研究制定了《養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度查詢單》，在參保企業(yè)和群眾前來窗口咨詢辦理情況時(shí),，書面告知當(dāng)前進(jìn)度,、預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間、咨詢電話,，讓企業(yè)群眾做到心中有數(shù),。
今年以來，該中心共受理參保企業(yè)和群眾查詢遺屬待遇申領(lǐng),、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等辦結(jié)時(shí)間較長的業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度514筆,，發(fā)放查詢單326份，做到事事有回應(yīng),。
事了“一封答復(fù)信”
群眾多一份理解支持
近日,，衡陽市中心醫(yī)院人力資源部的唐鵬前往該市社保中心為單位職工辦理退休手續(xù)，在退休人員視同繳費(fèi)年限認(rèn)定上與工作人員存在一定分歧,。衡陽市社保中心工作人員在面對(duì)面向其解釋政策依據(jù)的基礎(chǔ)上,，以書面形式發(fā)放了答復(fù)信，詳細(xì)說明了不能按照單位意見辦理的原因,，以及按此辦理可能導(dǎo)致的后果,。“收到答復(fù)信后,，我仔細(xì)看了一遍,，覺得工作人員講得有道理。我把信帶回去給辦退休手續(xù)的老同志看,，比起我口頭講，老同志會(huì)更加認(rèn)可,?！碧迄i說。
針對(duì)參保企業(yè)和群眾申辦的事項(xiàng),，因政策,、系統(tǒng)等原因無法辦理的情形,，本著事事有回應(yīng)的原則，衡陽市社保中心根據(jù)情況分類發(fā)放《致參保單位（群眾）答復(fù)信》,，耐心向參保對(duì)象做好解釋工作,，最大程度獲取參保對(duì)象的理解和支持，提升參保企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感,、獲得感和被尊重感,。
事后“一次好差評(píng)”
邀請(qǐng)群眾來當(dāng)“考評(píng)員”
年近七旬的謝敏平和費(fèi)天秀老人因?qū)︷B(yǎng)老金發(fā)放存在疑惑，多次前往窗口咨詢,。衡陽市社保中心窗口工作人員沒有因此而不耐煩,，始終做到微笑服務(wù)、耐心說明,，直到退休人員滿意為止,。兩位老人在為工作人員點(diǎn)贊的同時(shí)，還堅(jiān)持戴著老花鏡,，手寫表揚(yáng)信,，夸獎(jiǎng)工作人員態(tài)度好，回答問題有耐心,。
衡陽市社保中心政務(wù)服務(wù)窗口均配備了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,，群眾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到一事一評(píng),。該中心定期統(tǒng)計(jì)分析“好差評(píng)”評(píng)價(jià)情況,，充分掌握各窗口經(jīng)辦服務(wù)水平，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與平時(shí)考核,、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤,，有效提升窗口人員精神風(fēng)貌和服務(wù)水平。今年以來,，衡陽市社保中心政務(wù)服務(wù)窗口收到群眾評(píng)價(jià)2.6萬人次,，好評(píng)率保持在99％以上。
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