“我再確認下，我和老伴在外地看病,，回不去,，這退休真能辦下來嗎？”近日,，在外地就醫(yī)的甘肅省臨澤縣居民許師傅再次撥通電話,，詢問因看病無法返鄉(xiāng)申請退休一事?？h人社局社保經(jīng)辦人員小王耐心告知他：“我們已提前審核檔案,、核對賬戶，您無需現(xiàn)場申請,，社保部門會直接辦理待遇核發(fā),。”許師傅感慨不已：“工作人員態(tài)度親切,、服務貼心,、辦理高效，必須點贊,！”
許師傅是“退休一件事一次辦”便民服務的受益者,，他的經(jīng)歷正是臨澤縣人社局提升行政效能、推動業(yè)務經(jīng)辦提質(zhì)增效的生動縮影,。近年來,，該局聚焦群眾辦事的難點,、痛點、堵點問題,，線上線下協(xié)同發(fā)力，打造“只進一門,，服務零距離”的優(yōu)質(zhì)辦事環(huán)境,，讓群眾省時又省力。
人社局辦事大廳寬敞明亮,、布局合理。綜合咨詢引導臺宛如一個溫馨的服務港灣,，工作人員熱情地面對面、手把手幫助群眾自助查詢,、打印,、預約和使用微信小程序，為群眾提供“一站式”服務,。在這里,，沒有繁瑣的流程，沒有冷漠的態(tài)度,，只有貼心的關(guān)懷和高效的服務,。為了體現(xiàn)人文關(guān)懷，該縣人社局為老年人等特殊群體開設了綠色通道,。在等候區(qū),，休息座椅整齊擺放，飲水機隨時提供熱水,，宣傳展板清晰地展示著各項業(yè)務的辦理流程和政策解讀,。工作人員會提前篩選符合條件的退休人員，電話告知初審材料,，避免他們多次往返,。
該局還依托政務服務網(wǎng)和人社公共服務平臺實現(xiàn)“人社服務數(shù)智化”。打破部門“信息壁壘”,，建立跨部門信息共享和業(yè)務協(xié)同平臺,，按照一次走進園區(qū)宣講、一次熱點問題收集,、一次進社區(qū)體檢服務,、一次社銀聯(lián)動宣講,、一系列視頻號宣傳的“五個一”標準服務，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦,、全程網(wǎng)辦,。這意味著群眾無需再在各個部門之間來回奔波，只需在網(wǎng)上提交相關(guān)材料,，就可以完成退休申請等一系列業(yè)務,。
臨澤縣人社局經(jīng)辦機構(gòu)相關(guān)負責人表示：“‘退休一件事一次辦’服務日益完善，讓群眾切實感受到了便捷和高效,，大大減輕了企業(yè)和群眾的奔波之苦?！比缃?，越來越多像許師傅這樣的群眾，享受到了改革帶來的便利,，“辦理人社業(yè)務足不出戶”已成為新常態(tài),。
此外，縣人社局還注重擴大“退休一件事一次辦”覆蓋面和知曉度,。設立服務專區(qū),，開通熱線，讓更多群眾了解這一便民舉措,。
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