為全面推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金制度落地實(shí)施,，提升市民對(duì)政策的知曉度和參與積極性,，珠海市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心聯(lián)合市稅務(wù)局和金融機(jī)構(gòu)，3月29日在珠海市香洲區(qū)旺角薈舉辦以“個(gè)人養(yǎng)老金,，為您添保障”為主題的12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng),。本次活動(dòng)通過政策宣講、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、知識(shí)競(jìng)答等形式,，為市民提供“看得懂,、算得清、享得到”的社保服務(wù),，幫助市民認(rèn)識(shí)個(gè)人養(yǎng)老金的優(yōu)勢(shì),，助力構(gòu)建多元化養(yǎng)老保障體系。
政策解讀“零距離”·服務(wù)體驗(yàn)“一站式”
活動(dòng)當(dāng)天,，旺角薈人頭攢動(dòng),，社保中心、稅務(wù)局及銀行工作人員組成聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì),，通過設(shè)立政策咨詢臺(tái),、發(fā)放宣傳手冊(cè)、開展有獎(jiǎng)問答等形式,，向市民普及個(gè)人養(yǎng)老金的政策優(yōu)勢(shì)及操作流程?，F(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)解答了“個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開設(shè)”“個(gè)人養(yǎng)老金資金繳存”“個(gè)稅優(yōu)惠計(jì)算”“個(gè)人養(yǎng)老金個(gè)稅扣除操作流程”等熱點(diǎn)問題，并通過在手機(jī)上演示“掌上辦”操作,，手把手指導(dǎo)市民使用“珠海社?！蔽⑿殴娞?hào)、“個(gè)人所得稅”APP辦理業(yè)務(wù),。
為增強(qiáng)參與感,，活動(dòng)還設(shè)置了知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)。針對(duì)不同收入人群,，稅務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算稅收優(yōu)惠額度,，幫助市民直觀理解“年繳12000元最高可享1200元退稅”的政策紅利。此外,，銀行等合作機(jī)構(gòu)提供“一站式”開戶服務(wù),，吸引不少市民現(xiàn)場(chǎng)辦理。現(xiàn)場(chǎng)市民表示：“原本覺得流程復(fù)雜,，但工作人員全程指導(dǎo),，幾分鐘就完成了開戶，還學(xué)會(huì)了用手機(jī)隨時(shí)查詢賬戶,！”
系列活動(dòng)持續(xù)發(fā)力·精準(zhǔn)覆蓋多元群體
今年以來,，珠海市社保中心以個(gè)人養(yǎng)老金政策宣講為主線，聯(lián)合稅務(wù)部門,、銀行等金融合作機(jī)構(gòu)開展“五進(jìn)行動(dòng)”（進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū),、進(jìn)商圈,、進(jìn)機(jī)關(guān)），先后走訪多家機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)開展個(gè)人養(yǎng)老金宣講活動(dòng),，就個(gè)人養(yǎng)老金政策進(jìn)行全面詳細(xì)的解讀,；派駐業(yè)務(wù)骨干到市民熱線中心開設(shè)專家坐席；在全市多家個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)承辦銀行進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老金推廣活動(dòng),。通過政銀協(xié)同,，社稅聯(lián)動(dòng)，形成個(gè)人養(yǎng)老金聯(lián)動(dòng)宣傳矩陣,，精準(zhǔn)覆蓋重點(diǎn)群體。
今年舉辦的是第11屆12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng),。12333作為人社公益服務(wù)熱線,，服務(wù)范圍包括人社各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢,、信息查詢,、辦事指南等全服務(wù)流程。2024年全年咨詢社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)量達(dá)到77.2萬件,，占咨詢總量的51.86%,。為化解群眾“咨詢難”問題，便利群眾了解社會(huì)保險(xiǎn)政策,，珠海市社保中心于2021年12月上線珠海社保智能客服,，通過“珠海社保”微信公眾號(hào)可為群眾提供全天候的在線咨詢服務(wù),，累計(jì)提供咨詢服務(wù)已超400萬人次,。
近年來，為進(jìn)一步提高社保服務(wù)效能,，珠海社保中心推出自主研發(fā)的社?！耙稽c(diǎn)通”智能機(jī)，首創(chuàng)社保語音交互智能導(dǎo)辦服務(wù),，推行社保經(jīng)辦智能辦理新模式,，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)通”智導(dǎo)、“掌上辦”智辦,、“智能客服”智答,、“數(shù)字員工”智審的“四智”服務(wù)，推動(dòng)群眾辦事提速增效,。截至目前,，珠海社保“一點(diǎn)通”月均服務(wù)群眾1.66萬人次,；“掌上辦”累計(jì)用戶數(shù)251萬人,，月均辦理量3.56萬單；“智能客服”每月解答群眾咨詢8.5萬人次，累計(jì)服務(wù)超400萬人次,；“RPA機(jī)器人”月均辦理4.7萬次,，累計(jì)辦理超120萬次。
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