習(xí)近平總書記在甘肅考察時強調(diào)，集中力量辦好群眾普遍需求,、能夠辦成的民生實事,，讓群眾可感可及,。近年來,，甘肅省人社廳深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察甘肅重要講話重要指示精神,，準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段人社工作面臨的新形勢新任務(wù)新要求,，以打造甘肅人社為民服務(wù)“直通車”為抓手,，全力解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問題,，以實際行動踐行殷殷囑托,。
統(tǒng)籌部署 持續(xù)推動服務(wù)模式革新
“幸虧有你們的幫助，我離開蘭州都十幾年了,，好多地方現(xiàn)在我也不認(rèn)識,，謝謝‘直通車’協(xié)調(diào)這么多部門，幫我解決20多年繳費認(rèn)證的問題,，要不我自己得跑很久,！”金先生激動地說。2024年7月,，金先生擬將在蘭州20年的養(yǎng)老保險繳費轉(zhuǎn)移至新疆阿克蘇地區(qū),，但卻找不到原參保機構(gòu)。接到金先生反映的問題后，甘肅省本級人社為民服務(wù)“直通車”立即督促協(xié)調(diào)蘭州市城關(guān)區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu),，協(xié)調(diào)相關(guān)單位,，為金先生辦理了20年的養(yǎng)老保險信息補錄事宜，并對接阿克蘇地區(qū)完成養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移和檔案轉(zhuǎn)送,，金先生反映的問題得到圓滿解決,。
“我們在2022年2月28日，創(chuàng)新設(shè)立省,、市,、縣三級105個人社為民服務(wù)‘直通車’，全省名稱統(tǒng)一,、標(biāo)識統(tǒng)一,、功能統(tǒng)一，主要是解決人社職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)時間跨度長,、涉及部門多,、協(xié)調(diào)難度大、關(guān)乎群眾切身利益的急難愁盼問題,，同時宣傳人社政策,，受理辦理有關(guān)事項，接待群眾來訪,?！备拭C省人社廳副廳長蘭霖介紹。
3年來,，甘肅省各級人社部門統(tǒng)籌謀劃,、主動作為、積極創(chuàng)新,，從完善優(yōu)化改革推進機制制度入手,，優(yōu)化資源配置，制定出臺“一圖兩單四項”工作制度,，健全工作體系,，選派優(yōu)秀年輕干部到窗口鍛煉，通過建機制,、優(yōu)服務(wù),、抓落實、強宣傳,著力提升服務(wù)水平,，全力打造甘肅人社為民服務(wù)“直通車”品牌,，為解決企業(yè)群眾急難愁盼問題提供了新路徑。
“我們將堅持把改革所向與發(fā)展所需,、民生所急緊密相連,，立足人社領(lǐng)域職責(zé),，圍繞老百姓關(guān)心的、期盼的去推動甘肅人社為民服務(wù)‘直通車’賦能增效,?！备拭C省人社為民服務(wù)“直通車”相關(guān)負責(zé)人介紹。3年來,，甘肅省緊盯新形勢新任務(wù),，持續(xù)優(yōu)化提升甘肅人社為民服務(wù)“直通車”整體功能，在各級人社為民服務(wù)“直通車”嵌套設(shè)立“零工驛站”,、工傷預(yù)防宣傳和勞動爭議調(diào)解等相關(guān)單元模塊,，持續(xù)擴大服務(wù)供給，構(gòu)建“求職-就業(yè)-權(quán)益維護”服務(wù)循環(huán)鏈,，實現(xiàn)了“就業(yè)幫扶＋工傷宣傳＋勞動維權(quán)”一站式服務(wù),。
在不斷實踐探索中，甘肅省人社廳始終緊扣富民興隴工作大局,，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼,，持續(xù)放大人社為民服務(wù)“直通車”品牌效應(yīng)，將人社領(lǐng)域矛盾風(fēng)險轉(zhuǎn)化為人社為民融合發(fā)展優(yōu)勢,，著力促進人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，走出了一條“1＋1＞2”的蝶變發(fā)展之路。
快辦優(yōu)辦 著力打造暖心人社服務(wù)
吳先生為四級傷殘工傷職工,，因舊傷復(fù)發(fā),，每月都要前往醫(yī)院進行治療，由于工傷職工就醫(yī)需先向醫(yī)療機構(gòu)支付費用再轉(zhuǎn)入工傷保險基金報銷,，造成吳先生經(jīng)濟壓力巨大,。針對吳先生反映的揪心事，金昌市人社為民服務(wù)“直通車”積極協(xié)調(diào)就診醫(yī)院同意,，將吳先生所需費用先作掛賬處理，待人社部門審核后直接由工傷保險基金支付,。得知自己的“難心事”很快就得到解決,，吳先生激動不已，連聲稱贊“直通車”就是好,。
看著吳先生由憂轉(zhuǎn)喜,，工作人員在感慨萬分的同時，也引發(fā)了今后可能還會有“張先生”“王先生”等同樣面臨如此困境的思考,。金昌市人社局經(jīng)過深入調(diào)研,、反復(fù)考量，在2023年6月與全市工傷保險定點協(xié)議醫(yī)療機構(gòu)簽訂了工傷參保職工免預(yù)付醫(yī)療費就醫(yī)協(xié)議,，最大程度上減輕參保職工的就醫(yī)負擔(dān),。
據(jù)介紹，甘肅人社為民服務(wù)“直通車”堅持以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，聚力創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化“直通車”窗口設(shè)置,，構(gòu)建“一站式”服務(wù)網(wǎng)，提供個性化精細服務(wù),，大力推行預(yù)約辦,、上門辦、幫代辦,、郵寄辦等貼心服務(wù),，累計服務(wù)特殊群體10萬余人次。同時,，定期對急難愁盼問題開展綜合研判分析,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項、問題不足,，注重舉一反三,，完善政策舉措，補齊短板弱項,，力求通過一個訴求解決一類問題,，一個案例推動一種創(chuàng)新，使“直通車”成為改進人社服務(wù),、提升工作水平,、優(yōu)化政策設(shè)計的“加油站”。
“我們堅持在‘直達服務(wù),、便捷服務(wù),、高效服務(wù)、精細服務(wù),、暖心服務(wù)’上下功夫,，加強和改進窗口單位管理，強化‘差評’數(shù)據(jù)整改,，提供人性化精細服務(wù),，打造人社便民服務(wù)圈，不斷增強了人民群眾的獲得感幸福感安全感,?！备拭C省人社為民服務(wù)“直通車”工作人員蔡西河介紹。
圍繞企業(yè)群眾咨詢較多的“社保斷繳能否補繳”“靈活就業(yè)人員如何繳納養(yǎng)老保險”等問題,，甘肅省人社廳圍繞服務(wù)做加法,，開設(shè)“甘肅人社通通”線上直播平臺，開展“百名人社局長直播帶崗”暖心行動和“援企穩(wěn)崗·服務(wù)千企”行動,，將人社為民服務(wù)“直通車”開進直播間,，業(yè)務(wù)骨干化身主播達人,，面向群眾解讀政策、回應(yīng)關(guān)切,，推動政策直通基層,、直達企業(yè)和群眾，不斷延伸人社服務(wù)觸角,，讓人社工作既有力度更有溫度,。
系統(tǒng)聯(lián)動 聚力解決群眾急難愁盼
據(jù)介紹，甘肅人社為民服務(wù)“直通車”運行以來,，始終堅持人社為民服務(wù)理念,，充分發(fā)揮“直通車”綜合調(diào)度和提級督辦作用，建立問題,、需求,、解決措施“三張清單”，健全集中受理,、統(tǒng)一交辦,、全程盯辦、及時回訪的全程閉環(huán)跟蹤管理機制,，強化統(tǒng)籌聯(lián)動,，推動解決了一大批企業(yè)群眾的急難愁盼問題，百姓幸福感成色更足,。3年來,，全省“直通車”累計提供咨詢服務(wù)91.35萬件，辦理業(yè)務(wù)66.4萬件,，解決急難愁盼問題2381件,，收到錦旗330面，感謝信175件,。
2023年8月初,，平?jīng)鍪星f浪縣蘇女士向省本級人社為民服務(wù)“直通車”反映，其在莊浪縣某火鍋店工作,，因家中有事向老板提出辭職,，可在領(lǐng)取當(dāng)月工資時遭老板拒絕，電話尋求勞動人事爭議調(diào)解,。“直通車”工作人員及時進行轉(zhuǎn)辦,，指導(dǎo)省勞動保障維權(quán)中心和莊浪縣人社部門協(xié)同發(fā)力,，通過各方努力，火鍋店老板當(dāng)天下午5點40分向蘇女士支付了當(dāng)月產(chǎn)生的全部工資,。
據(jù)介紹,，甘肅人社為民服務(wù)“直通車”積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,，在各級“直通車”專門設(shè)立信訪接待區(qū)，建立“勞動仲裁＋勞動監(jiān)察執(zhí)法＋勞動保障維權(quán)＋人民調(diào)解＋法律援助＋仲裁審查＋司法確認(rèn)”一站式多元聯(lián)動機制,，提供“咨詢,、協(xié)商、調(diào)解”一站式服務(wù),，并將各類網(wǎng)民留言,、來信來訪中跨業(yè)務(wù)板塊、跨地區(qū)辦理的復(fù)雜事項和調(diào)解矛盾糾紛工作納入“直通車”辦理,，調(diào)解化解了一批信訪事項和勞動爭議案件,，全省人社領(lǐng)域信訪總量持續(xù)下降。
“春風(fēng)怒放花千樹,，更揚云帆立潮頭,。面對未來，甘肅人社為民服務(wù)‘直通車’將伏聽‘民有所盼’,、鐫刻‘政有所為’,，以實打?qū)崱⑿馁N心的作為,，綿綿用力,、久久為功，持續(xù)用心用情用力解決好企業(yè)群眾急難愁盼問題,，用更優(yōu)質(zhì),、更高效、更便捷的服務(wù)傳遞人社聲音,，詮釋人社力量,，全力繪就民生幸福新畫卷?！备拭C省人社廳黨組書記,、廳長周麗寧表示。
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