為深入開展數(shù)字人社建設(shè)行動(dòng)，推動(dòng)人社服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),，青島市人社局會(huì)同青島市大數(shù)據(jù)局,，依托全市統(tǒng)一大模型應(yīng)用支撐底座，完成“人社政策智能助手”與DeepSeek大模型的深度融合,。利用大模型的深度理解與邏輯推演能力,，實(shí)現(xiàn)了從“機(jī)械應(yīng)答”向“智慧交互”跨越。
賦能知識(shí)庫“迭代升級(jí)”,，服務(wù)更精準(zhǔn)
“這個(gè)DeepSeek版本的政策助手，真是太智能了”,，青島人社局12333熱線話務(wù)員陳女士感慨道：“過去整理政策知識(shí)庫就像‘大海撈針’,，每天要手動(dòng)篩選上百條熱線錄音的文字記錄，逐條提取有效信息,，再分類歸檔,。遇到模糊表述或復(fù)雜政策，常常需要反復(fù)核對(duì)文件,，提煉并更新一個(gè)政策點(diǎn)有時(shí)要花兩三天,。”她指著屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)的數(shù)據(jù)流表示：“使用了DeepSeek政策助手之后,，一切都不一樣了,，最新出臺(tái)的政策文件，DeepSeek政策助手只用5分鐘就完成了政策文件,、辦事指南,、地址電話等全量知識(shí)整合，效率和準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于人工,。我們現(xiàn)在的工作重心轉(zhuǎn)向質(zhì)量校驗(yàn)和場(chǎng)景優(yōu)化,，感覺自己 ‘從體力活到了腦力活,、從1樓到了100樓’?！币劳腥斯ぶ悄艿恼Z義理解與知識(shí)生成能力,，青島人社對(duì)政策知識(shí)庫進(jìn)行了系統(tǒng)性優(yōu)化。通過語音解析將12333熱線通話錄音轉(zhuǎn)換為文字,，利用DeepSeek提取對(duì)話中的關(guān)鍵問答對(duì),，并按照問答知識(shí)庫的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)語言進(jìn)行規(guī)范化處理，有效的優(yōu)化和豐富“政策智能助手”的知識(shí)庫,。此外,，通過智能解析政策文件、歸納高頻問題,、強(qiáng)化多輪對(duì)話訓(xùn)練,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新效率提升50%，覆蓋就業(yè),、社保,、人才等7大類3000余項(xiàng)政策要點(diǎn)，確保政策咨詢工作“問得透,、答得準(zhǔn)”,。
陳女士還強(qiáng)調(diào)：“在應(yīng)用大模型的過程中，我們采用了嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制,。所有通話錄音和咨詢記錄均經(jīng)過脫敏處理,，確保個(gè)人信息不被泄露。同時(shí),，系統(tǒng)通過權(quán)限分級(jí)管理,，限制敏感數(shù)據(jù)的訪問范圍，并對(duì)所有操作進(jìn)行日志記錄,，嚴(yán)格保障數(shù)據(jù)安全,。”
提升“人機(jī)交互”親和力,，服務(wù)更貼心
相較于傳統(tǒng)智能助手的單純政策知識(shí)庫查詢和關(guān)鍵詞匹配,，升級(jí)后的智能助手能夠模擬人類的邏輯思維過程，精準(zhǔn)解析復(fù)雜政策情境,，對(duì)各類政策問題進(jìn)行綜合分析和深度解讀,。同時(shí)還支持口語化提問、模糊語義識(shí)別及上下文關(guān)聯(lián)分析,，為用戶提供了更加全面,、專業(yè)且貼合實(shí)際需求的政策指導(dǎo)，例如“外地戶口怎么在青島交社保”“碩士畢業(yè)能申請(qǐng)哪些補(bǔ)貼”等口語化提問均可精準(zhǔn)識(shí)別并解答,。青島百文公司負(fù)責(zé)人事工作的姚先生在智能助手中輸入“企業(yè)招聘補(bǔ)貼”,，智能助手不僅精準(zhǔn)推送吸納就業(yè)補(bǔ)貼和擴(kuò)崗補(bǔ)助政策，還同步提示人才引進(jìn)配套政策,，讓咨詢服務(wù)更具實(shí)用性,、前瞻性。姚先生表示：“以前需要多次打電話咨詢,，或者從網(wǎng)站搜索好幾次關(guān)鍵詞,，才能全面了解這個(gè)政策及其相關(guān)政策，現(xiàn)在只需提問一次,，系統(tǒng)就能提供完整的解決方案,，節(jié)省了大量時(shí)間?！鼻鄭u市人社局信息部門負(fù)責(zé)人表示：“我們將政策智能助手接入DeepSeek大模型的核心目標(biāo),，是讓人社服務(wù)從‘被動(dòng)應(yīng)答’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)服務(wù)’、從‘日常咨詢’轉(zhuǎn)向‘管家服務(wù)’,。通過大模型的深度學(xué)習(xí)和多輪對(duì)話能力,，結(jié)合社保、就業(yè)等數(shù)據(jù)庫,，系統(tǒng)能預(yù)判群眾需求,，真正實(shí)現(xiàn)‘對(duì)話即服務(wù)’?！?/p>
除此之外,，政策智能助手在模糊語義識(shí)別上的突破也令人印象深刻。用戶輸入“換工作了,，養(yǎng)老保險(xiǎn)怎么辦,？”，系統(tǒng)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)問題“養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移”,，并同步推送相關(guān)政策和辦事指南。正是得益于這種識(shí)別能力,，讓不同年齡和背景的用戶都能輕松獲取服務(wù),。
打造“邊聊邊辦”新功能，服務(wù)更智能
目前,，青島人社正在智能問答基礎(chǔ)上加速推進(jìn)“邊聊邊辦,，交互即辦事”功能開發(fā)。計(jì)劃年底前上線參保證明打印,、失業(yè)金申領(lǐng)登記等10余項(xiàng)“邊聊邊辦”服務(wù),。通過大模型與人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦平臺(tái)協(xié)同，結(jié)合 多模態(tài)、RPA等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線,、辦事零等待、表單智能預(yù)填,、申請(qǐng)材料自動(dòng)生成,、后臺(tái)智能審核。群眾通過自然對(duì)話即可完成信息核驗(yàn),、材料提交等操作,，享受“零跳轉(zhuǎn)、全閉環(huán)”智能辦事體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)從“能答”向“能辦”跨越,。
近年來，青島市人社局深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于運(yùn)用人工智能提高公共服務(wù)和社會(huì)治理水平的指示精神,，貫徹落實(shí)“數(shù)字中國(guó)”“數(shù)字人社”“數(shù)字強(qiáng)省”戰(zhàn)略要求,，構(gòu)建“一核雙擎三平臺(tái)”智慧人社新體系（即：一個(gè)核心數(shù)據(jù)資源庫，業(yè)務(wù)數(shù)字化,、數(shù)字業(yè)務(wù)化雙引擎,，智慧服務(wù)、智慧決策,、智慧生態(tài)三個(gè)平臺(tái)）,，強(qiáng)化“組織、制度,、智力,、技術(shù)”四維保障，達(dá)成“一卡通用,、一網(wǎng)通辦,、一事綜服、一網(wǎng)統(tǒng)管,、一屏統(tǒng)覽,、一座（數(shù)字化底座）通用”成效，初步實(shí)現(xiàn)“智服,、善治,、共贏”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。例如：“社保待遇資格靜默認(rèn)證”引入“隨機(jī)森林,、決策樹”等人工智能算法,，確保綜合認(rèn)證率持續(xù)保持在99%以上；“工傷保險(xiǎn)智能一體化平臺(tái)”在全國(guó)率先運(yùn)用人工智能構(gòu)建工傷案件相似度模型,、遠(yuǎn)程鑒定人員篩選模型,、傷殘級(jí)別判定模型，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定、鑒定,、待遇,、康復(fù)、預(yù)防等業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程辦理”“智能判定”,；“勞動(dòng)仲裁一體化系統(tǒng)”在全省率先推出基于人工智能的“類案同判”模式,，實(shí)現(xiàn)案件有效分類和相似匹配，增強(qiáng)仲裁結(jié)論的一致性,、公正性,、權(quán)威性；“政務(wù)服務(wù)一張圖”基于人工智能建立人社服務(wù)事項(xiàng)的關(guān)系圖譜,，挖掘出12個(gè)“免申即享”和13個(gè)“直達(dá)快辦”事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)“減材料、減環(huán)節(jié),、減時(shí)限”,。
下一步，青島人社將持續(xù)優(yōu)化智能助手功能,，增加多模態(tài)交互能力,，拓展大模型在就業(yè)、社保,、人才,、勞動(dòng)關(guān)系等場(chǎng)景的應(yīng)用，探索更多智慧人社服務(wù)新模式,，通過技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景落地,，推動(dòng)數(shù)字人社建設(shè)“邁向智能化”，打造“有溫度,、會(huì)思考”的數(shù)字人社新生態(tài),，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人、政策上門”的智慧化轉(zhuǎn)型,。
最新發(fā)布
