海天一色,，沙鷗翔集,。初冬時節(jié),，2024年“社保服務進萬家”全國主場活動在濱城遼寧大連舉行,，人社部黨組成員,、副部長李忠宣布活動啟動,，向全國發(fā)出動員令。11月15日至21日,，各地人社部門紛紛響應,，以“政策面對面服務零距離”為主題同步開展多種形式的活動，廣泛深入宣傳社會保險政策和便民服務舉措,，用心聆聽百姓聲音,，用情回應民眾訴求，營造全民關注社保,、重視社保權益的濃厚氛圍,。
“我是社保人，我承諾”
“把初心使命扛在肩上,，用篤定的心力,、踏實的腳力，踐行‘記錄一生,、保障一生,、服務一生’莊嚴承諾，展現(xiàn)社保為民新作為,?！眴觾x式上，全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務先進個人,、大連市社會保險事業(yè)服務中心沙河口區(qū)辦事處主任劉培培,，向全國15萬名社保人發(fā)出“我是社保人，我承諾”的活動倡議,。
“社保服務進萬家”活動,，是人社部去年首次成功舉辦之后再次開展的全國性活動，既是密切聯(lián)系群眾的務實之策,，也是完善覆蓋全民社會保障體系的創(chuàng)新之舉,，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的改革之措，受到社會各界廣泛好評,。
2023年,，人社部在全國范圍啟動實施首屆“社保服務進萬家”活動。全系統(tǒng)社保工作者積極行動,，用群眾看得懂,、聽得清、記得住的語言,，把社會保險惠民政策,、暖心服務送入千家萬戶。活動內容豐富,、形式多樣,、各具特色，群眾參與踴躍,、氣氛熱烈,。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2023年“社保服務進萬家”活動期間,，全國共派出工作人員35萬人次,，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村,、企業(yè),、校園等場所15.4萬個，組織宣傳直播活動6萬場,，參與群眾2200萬人次,，社保工作者昂揚向上、為民服務的精神風貌得到集中展示,，“全民參保共享美好”的理念深入人心,，群眾自愿參保、積極參保氛圍更加濃厚,。
李忠在全國活動主場表示,，2024年“社保服務進萬家”活動，要扎實開展零距離政策解讀,、面對面暖心服務,、算一算便民服務等活動，推進進社區(qū),、進鄉(xiāng)村,、進企業(yè)、進校園,，持續(xù)打造“社保服務進萬家”的服務品牌,，讓惠企便民的社保政策更加深入人心,，把暖心貼心的社保服務送入千家萬戶,。
一周來，各地人社部門積極響應活動要求,，組織人員深入“四進”場所--
在杭州市拱墅區(qū)朝暉街道應家橋社區(qū),，社區(qū)工作人員支起服務攤，用簡潔易懂的方式講解政策,，讓居民聽得進,、聽得懂、聽得會?！罢媸翘珜I(yè)了,，這下我全懂了！”現(xiàn)場居民紛紛點贊,；
在新疆阜康市九運街鎮(zhèn)七運湖村,，社保工作人員不顧嚴寒，露天開展活動,，聚焦養(yǎng)老保險待遇測算,、社保關系轉移接續(xù)等宣傳重點，點對點釋疑解惑,，拉近群眾和社保政策距離,；
在廈門市翔安區(qū)產(chǎn)業(yè)園服務中心，人社部門向企業(yè)HR,、人事經(jīng)理及職工介紹普惠性穩(wěn)崗返還政策,，結合社保基金安全,，進行警示教育活動,；
在河南新鄉(xiāng)醫(yī)學院三全學院，紅旗區(qū)社保中心“進校園”小分隊舉辦專場宣講會,，對師生們較為關注的堵點難點問題答疑解惑,，社保工作人員講得生動鮮活，師生們聽得津津有味,。
“社保服務＋”特色展示
“現(xiàn)在辦理退休‘一件事一次辦’,，不用再跑好幾個地方。您回頭把身份證給我,，我復印一下,，其他事就不用操心了”；
“工傷預防實現(xiàn)定制化培訓,，針對港口企業(yè)特點,，‘一企一策’定制宣傳培訓方案，內容和形式都更有針對性”,；
“補辦社?？ú挥迷偻箝L山跑，社保業(yè)務已經(jīng)延伸到廣鹿島,、獐子島和海洋島,，您帶身份證了嗎？現(xiàn)在就能幫您辦好”,；
“我們的數(shù)字員工,，不僅在主動服務上發(fā)揮作用,，還能智能審核呢！數(shù)字化流程和AI識別技術已經(jīng)開始應用于部分重復性的日常審核業(yè)務,，這可是‘5*8小時’到‘7*24小時’的轉變……”
在大連活動現(xiàn)場,，四幕情景短劇精彩展示遼寧“社保服務＋”特色。近年來,，在人社部統(tǒng)一部署下,，遼寧省人社部門持續(xù)開拓創(chuàng)新，立足企業(yè),、群眾多元化需求,，不斷推出“社保服務＋”特色亮點舉措--
“社保服務＋關聯(lián)政務”：遼寧“退休一件事”通過流程再造、數(shù)據(jù)共享,、業(yè)務聯(lián)辦,，僅需網(wǎng)上一次申請，即可聯(lián)動辦理在職職工轉退休,、待遇資格確認,、待遇核定發(fā)放等退休相關事項。
“社保服務＋企業(yè)護航”：多年來,，遼寧省人社部門聚焦石化,、煤炭、交通運輸,、大型制造等重點行業(yè),、重點企業(yè)，調研梳理企業(yè)工種,、崗位,、工傷類型，找出工傷事故隱患和職業(yè)病危害因素,，總結歸納并對癥下藥,，對職工精準培訓，提高用人單位工傷預防和安全意識,，增強企業(yè)員工安全防范技能,。
“社保服務＋一卡通用”：遼寧依托社保卡深入拓展便民暖心服務,，構建“城市10分鐘,、鄉(xiāng)村半小時”社保卡服務圈,，實施社?？P愛計劃,，組織合作銀行攜帶移動制卡設備,，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、老年福利院等,，集中提供“一站式”上門服務,，全面推廣居民服務一卡通，憑社?？ň涂梢詤⒈５怯?、找工作、參加培訓考試,、領取待遇補貼等,。
“社保服務＋科技”：建立遼寧人社數(shù)字中心，探索數(shù)字化社保應用實踐,，推動人找政策向政策找人,、窗口服務向門口服務、被動接收向主動提供,、有感奔波向無感體驗的轉變,。
活動期間，全國各地紛紛展示社保服務特色--
浙江杭州展示人工智能政務服務平臺--“人社小靈光”微信小程序,。上線以來,，該小程序不斷升級迭代，實現(xiàn)社保繳費,、養(yǎng)老金測算等10個場景,，匯集70個辦事事項；
江西南昌現(xiàn)場設立由社保業(yè)務骨干組成的“洪城社保專家解憂工作室”,，當場協(xié)調解決群眾在辦理社保業(yè)務時遇到的“疑難雜癥”,，對于不能當場解決的問題，建立追蹤機制,，承諾限時反饋處理結果,；
上海重頭推出“社保地圖”，匯聚全市20個社保經(jīng)辦服務大廳,、220個社區(qū)事務受理服務中心和近2000個銀行網(wǎng)點的精準定位,；高效集成社保對外服務網(wǎng)點資源，通過一鍵導航,、一查即準,、一找即對，方便企業(yè)群眾隨時隨地查詢,、辦理社保業(yè)務,。
政策面對面 服務零距離
“‘政策面對面、服務零距離’,，既是本次活動主題,，也是社保服務始終踐行的基本準則,。”遼寧省人社廳黨組書記,、廳長李安財表示,，“今年，我們延伸開展‘社保服務進萬家’活動月,，確保百姓萬家‘進’在經(jīng)常,，社保服務‘做’在日常?！?/p>
遼寧等多地的“社保服務進萬家活動”從10月底已開始預熱,，招聘會現(xiàn)場設置展位，大型商場擺地攤,，農村大集接地氣,，村民炕頭嘮家常，銀行網(wǎng)點開專窗,，經(jīng)辦窗口優(yōu)服務等等,。各地通過實現(xiàn)“四進”場所范圍全覆蓋、各類服務群體全覆蓋,、線上線下宣傳渠道全覆蓋,，切實推動社保政策廣為人知、深入人心,，讓社保服務可親,、可近、可感,、可及,。
浙江、山東,、青海等地強化人社部門內部協(xié)同和跨部門聯(lián)動,，開展“社保＋就業(yè)”“社保＋勞動關系”“社保＋醫(yī)保”“社保＋稅務”聯(lián)合宣傳,。突出活動主題,，精心謀劃“零距離”解讀政策、“零距離”提供服務,、“算一算”便民服務,。天津、吉林,、河南,、重慶、寧夏等地創(chuàng)新活動形式,，開展直播訪談,、社會保險開放日和“一日一主題”活動,。山東、浙江等地組織地標亮燈,，延伸開展“社保服務進萬家”活動月，擴大影響,。河北,、安徽、重慶,、四川,、新疆生產(chǎn)建設兵團組織在人員集中的商超、藥店,、快遞網(wǎng)點,、集市、招聘會等群眾聚集場所,，設置政策宣傳專區(qū),，開展集中宣傳。從各地情況看,，企業(yè)群眾參與踴躍,、反響熱烈。
此次活動把社保服務觸角延伸到第一線,、最末端,，寓教于樂，精彩紛呈--
北京設置社保文化嘉年華,、體驗官社保游等環(huán)節(jié),，群眾以“社保體驗官”身份，深度參觀社保服務大廳,、幫辦專家工作室等,，沉浸式體驗社保“咨詢-受理-審核-辦結”經(jīng)辦流程,；
深圳將社保政策宣傳與城市地標相融合,，在11個會場--深圳人才公園、東門老街,、比亞迪園區(qū)等“擺攤設點”,，設立失業(yè)金申領飛行棋、社保謠言保齡球,、防欺詐九宮格等游戲,，將社保政策與游戲相結合。
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為期一周的“社保服務進萬家”活動,，不僅讓群眾對各項社保政策有了更加深入的了解,，更有效提升了群眾對社保服務的滿意度,。全國人社部門將再出發(fā)，政策為筆,，用面對面解讀勾勒保障民生路徑,；服務著墨，用心貼心繪就暖心社保篇章,。
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